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2017-03-16 16:08:20
答：根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。然而，宣傳方式夸張、廣告內(nèi)容吸引眼球，卻也不能一棍子打死都是“虛假?gòu)V告”。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)民事案件應(yīng)用法律若干問題的解釋》第8條就規(guī)定:“以明顯的夸張方式宣傳商品,不足以造成相關(guān)公眾誤解的,不屬于引人誤解的虛假宣傳行為”。
那么，究竟廣告藝術(shù)的夸張成分與“引人誤解、欺騙消費(fèi)者”之間，尺度又如何把握呢？小編認(rèn)為：商家對(duì)廣告語(yǔ)的選取,有多種類型和功能,有的是向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品或服務(wù)的,比如原料、產(chǎn)地、質(zhì)量、功能等等,這些描述性的內(nèi)容,會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)于商品或服務(wù)的本身特征產(chǎn)生判斷,如果存在虛假或者誤導(dǎo)性信息,就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的決策存在偏差，就可能構(gòu)成虛假?gòu)V告。至于這些信息是否構(gòu)成“虛假”或者“誤導(dǎo)”,關(guān)鍵還是要根據(jù)相關(guān)消費(fèi)者的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作出判斷。
2016年，廣西南寧的謝先生，稱其吃了多天的“旺旺雪餅”運(yùn)氣卻并沒有變旺，認(rèn)為“旺旺雪餅”在其產(chǎn)品正面顯著位置較大字體標(biāo)示：“天天吃旺旺，運(yùn)氣會(huì)旺哦”這樣的廣告構(gòu)成虛假宣傳，向多個(gè)部門實(shí)名舉報(bào)投訴。旺旺集團(tuán)的這句廣告語(yǔ)，根據(jù)普通消費(fèi)者的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷，普通消費(fèi)者一般不會(huì)認(rèn)為吃了“旺旺雪餅”運(yùn)氣就會(huì)變旺，運(yùn)氣于根源來(lái)說(shuō)，本來(lái)就是一種說(shuō)不清道不明的，甚至說(shuō)是一種心理暗示。這句廣告語(yǔ)應(yīng)屬于商家對(duì)于自己品牌含義或者文化的宣傳，希望其消費(fèi)群體可以越來(lái)越旺,普通消費(fèi)者通常也不會(huì)認(rèn)為“運(yùn)氣會(huì)旺”這句廣告語(yǔ)描述的是產(chǎn)品本身,或者陳述事實(shí),一般情況下也不會(huì)發(fā)生誤導(dǎo)。
所以小編建議，廣大商家在對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行包裝宣傳時(shí)，一定要充分關(guān)注相關(guān)消費(fèi)者的認(rèn)知，究竟是“專業(yè)忽悠”還是“博君一笑”，必須把握好尺度和法律底線。
二問：現(xiàn)在商家為了提高銷售量，常常在“雙11”“雙12”等時(shí)段打出“折扣”、“秒殺”的促銷活動(dòng)，“原價(jià)”、“吊牌價(jià)”可謂是眼花繚亂，但是我在活動(dòng)期間結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品銷售價(jià)格仍然沒有恢復(fù)至“原價(jià)”，我感覺自己上當(dāng)了，可以投訴構(gòu)成價(jià)格欺詐嗎？
答：1、“原價(jià)”到底是什么？
根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于<禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定>有關(guān)條款解釋的通知》第七條指出，“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。因此，“原價(jià)”必須是在近期內(nèi)真實(shí)發(fā)生的交易價(jià)格。
舉例說(shuō)明：某雙鞋3月15日在天貓旗艦店進(jìn)行降價(jià)促銷，促銷價(jià)格為人民幣400元，那么原價(jià)的計(jì)算期間在于3月8日至3月14日。如果3月8日成交價(jià)為380元，3月9日至11日成交價(jià)格為450元，3月12日成交價(jià)為420元，3月13至14日又恢復(fù)至450元，那么“原價(jià)”就是促銷活動(dòng)前七日最低的成交價(jià)格，即3月8日的380元。此時(shí)，商家如果宣傳3月15日的價(jià)格400元低于原價(jià)，就可能涉嫌價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以投訴！
2、天貓、淘寶店上的“劃線價(jià)”又怎么看呢？
為突出價(jià)格的優(yōu)惠幅度，一些商家的網(wǎng)店里會(huì)用稍大的字體標(biāo)注現(xiàn)在銷售價(jià)格，然后較小一點(diǎn)的字體標(biāo)注另外一個(gè)價(jià)格，并用刪除線刪除（如圖所示），行業(yè)中一般后者稱為“劃線價(jià)”。相比于已經(jīng)被嚴(yán)格管控的“原價(jià)”概念，“劃線價(jià)”可謂含蓄許多。但是，小編仍然要提示廣大商家，“劃線價(jià)”也非法外之地，對(duì)于劃線價(jià)的填寫仍然需要有合理依據(jù)或來(lái)源，比如該件商品的廠商吊牌價(jià)、實(shí)際進(jìn)貨價(jià)、或者是降價(jià)前的交易價(jià)格(商家需要注意保留相關(guān)證據(jù))，切莫“信口開河”。
三問：目前不少紡織品和服裝都存在“代工”、“貼牌”生產(chǎn)的情況，如果商家在吊牌上沒有標(biāo)識(shí)代工廠，我能否投訴違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？
答：《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第（二）項(xiàng)規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須有產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。然而，在存在委托加工法律關(guān)系的情況下，是否應(yīng)當(dāng)標(biāo)注“受托方”的名稱和地址,《產(chǎn)品質(zhì)量法》并未作出具體規(guī)定。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)在相關(guān)復(fù)函中表示：“紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明承擔(dān)法律責(zé)任的制造者依法登記注冊(cè)的名稱和地址”是指紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有法律責(zé)任的制造者依法登記注冊(cè)的名稱和地址。委托加工時(shí)，紡織品和服裝應(yīng)該標(biāo)明對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有法律責(zé)任的委托方依法登記注冊(cè)的名稱和地址。
在2014—2015年，重慶消費(fèi)者余某與衣戀時(shí)裝（上海）有限公司因上述吊牌標(biāo)識(shí)問題發(fā)生的糾紛歷經(jīng)一審、二審、再審，重慶市高級(jí)人民法院對(duì)產(chǎn)品標(biāo)示案件做出的再審判決中認(rèn)為：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上必須標(biāo)明生產(chǎn)廠廠名和廠址，其立法本意在于區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任主體。當(dāng)存在委托加工法律關(guān)系的情況下，受托方不負(fù)責(zé)對(duì)外銷售的，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上可以僅標(biāo)注委托方的名稱和地址。
綜上分析，在服裝企業(yè)僅委托廠家生產(chǎn)，獨(dú)立負(fù)責(zé)對(duì)外銷售和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任的情況下，商品吊牌中可以不標(biāo)示委托加工的生產(chǎn)廠家。
結(jié)語(yǔ)
人人都是消費(fèi)者，作為個(gè)人而言，更需要提高法律意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，學(xué)習(xí)法律條規(guī)，而對(duì)于商家而言,也需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，立足細(xì)致的服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者投訴。我們希望，隨著消費(fèi)者和商家的關(guān)系更加和諧，維權(quán)法制和權(quán)利邊界更加清晰，讓“3.15”從一個(gè)企業(yè)惶恐，消費(fèi)者雀躍的"非常時(shí)期“變成一個(gè)普通的日子，或者讓一年365天每天都成為依法維權(quán)日。